Chẩn đoán và khắc phục sự cố kỹ thuật EV99

Tiến trình tải tệp APK dừng giữa chừng hoặc thông báo tệp bị lỗi sau khi tải về.

Tệp APK tải về bị gián đoạn do kết nối mạng không ổn định hoặc dung lượng bộ nhớ thiết bị Android không đủ để lưu trữ hoàn tất.

Hiện tượng tệp APK không tải xong hoặc xuất hiện thông báo tệp bị hỏng thường xảy ra khi đường truyền Internet bị ngắt quãng giữa chừng.

1. Kiểm tra dung lượng lưu trữ trống trên thiết bị để đảm bảo đủ chỗ cho tệp cài đặt mới.
2. Chuyển đổi giữa kết nối Wi-Fi và mạng dữ liệu di động để ổn định đường truyền.
3. Xóa tệp APK tải dở dang trong thư mục Download và thực hiện tải lại từ liên kết chính thức.
4. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, tham khảo hướng dẫn tải bổ sung để đối chiếu tệp nguồn.

Xem hướng dẫn chi tiết về luồng tải tệp tin tại liên kết dưới đây:

Hướng dẫn tải ứng dụng

Hệ thống báo lỗi phân tích gói (Parse Error) hoặc chặn cài đặt tệp ứng dụng.

Thiết bị Android chưa bật quyền cho phép cài đặt ứng dụng từ nguồn ngoài hoặc tệp tải về không tương thích.

Hệ điều hành Android mặc định chặn việc mở các gói tệp ngoài luồng cửa hàng ứng dụng chuẩn, dẫn đến thông báo lỗi phân tích cú pháp hoặc bị chặn cài đặt.

1. Truy cập mục Cài đặt trên điện thoại, chọn mục Bảo mật hoặc Ứng dụng.
2. Tìm trình duyệt hoặc trình quản lý tệp đang dùng và kích hoạt tùy chọn Cho phép cài đặt từ nguồn này.
3. Mở lại tệp APK đã tải về để tiến hành cài đặt lại.
4. Đảm bảo hệ điều hành đáp ứng yêu cầu vận hành của phiên bản ứng dụng EV99.

Tham khảo quy trình cài đặt chi tiết từng bước cho thiết bị Android:

Quy trình cài đặt ứng dụng

Không thể đăng nhập, nhận thông báo sai thông tin tài khoản hoặc màn hình quay vòng liên tục.

Thông tin đăng nhập nhập chưa chính xác, phiên kết nối hết hạn hoặc kết nối đến máy chủ bị nghẽn.

Lỗi truy cập xảy ra khi hệ thống không thể xác minh thông tin tài khoản do nhập sai ký tự hoặc đường truyền mạng đến máy chủ bị gián đoạn.

1. Kiểm tra lại phím Caps Lock và bàn phím gõ tiếng Việt để đảm bảo mật khẩu được nhập đúng định dạng.
2. Thử tải lại trang hoặc khởi động lại ứng dụng để làm mới phiên làm việc.
3. Sử dụng tính năng khôi phục mật khẩu nếu không thể nhớ chính xác thông tin đăng nhập.
4. Nếu chưa hoàn tất khởi tạo tài khoản, hãy quay lại luồng đăng ký để kiểm tra trạng thái.

Xem các bước xử lý liên quan đến truy cập tài khoản tại đây:

Hỗ trợ đăng nhập tài khoản